(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”虛假發(fā)貨 客服搪塞不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
9月27日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月24日在拍機(jī)堂平臺(tái)，下單了一臺(tái)iPhone 13Pro手機(jī)，不發(fā)貨也不退款。以疫情為由(東莞倉根本就沒有疫情)虛假發(fā)貨，叫對(duì)方給物流單號(hào)已保密為由拒絕給。既不發(fā)貨又不退款，又不給一個(gè)處理時(shí)間，一直說要核實(shí)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為楊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第三位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收網(wǎng)等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退換貨難以及退款問題等問題。
【案例一】“拍機(jī)堂”被指筆記本第三方質(zhì)檢作假
9月16日，重慶市的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其2022年9月12日在拍機(jī)堂暗拍HP筆記本，到貨后沒有電源線。拍機(jī)堂在拍賣界面沒有說明沒有電源線，這是其一。由于沒有電源線，楊先生錄像拆機(jī)發(fā)現(xiàn)硬盤沒有卡托，是用硬紙板塞住的。楊先生要求售后，拍機(jī)堂以錄像不規(guī)范無法售后，這是其二。楊先生要求拍機(jī)堂提供此筆記本的質(zhì)檢視頻，拍機(jī)堂客服說他們管不了第三方，也聯(lián)系不到第三方。楊先生查了商家資料，沒有任何質(zhì)檢資質(zhì)。所謂三方質(zhì)檢居然是個(gè)人賣家，點(diǎn)擊選項(xiàng)自己填寫質(zhì)檢報(bào)告，這是其三。楊先生總結(jié)：拍機(jī)堂聯(lián)合所謂第三方坑害消費(fèi)者，說明拍機(jī)堂就是騙子堂，還收賣家和買家雙方服務(wù)費(fèi)。
【案例二】質(zhì)檢視頻呢？“拍機(jī)堂”被指以各種理由推脫消費(fèi)者需求
9月12日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月3號(hào)購買蘋果電腦筆記本，2022年9月6號(hào)到貨，電腦出現(xiàn)問號(hào)文件，無法進(jìn)入系統(tǒng)，故劉先生做退貨處理。2022年9月8日退貨處理到達(dá)質(zhì)檢，質(zhì)檢重做系統(tǒng)，不做退貨處理，劉先生要質(zhì)檢視頻但對(duì)方不給發(fā)送，只發(fā)送電腦開機(jī)圖片。
劉先生收到商品后，對(duì)方依然沒有發(fā)送質(zhì)檢視頻，劉先生還支付了14.8元的退貨郵件費(fèi)用。劉先生表示，拍機(jī)堂客服從始至終沒有發(fā)送質(zhì)檢視頻，只發(fā)送了電腦開機(jī)界面，以各種理由推脫不發(fā)送質(zhì)檢視頻。
【案例三】“拍機(jī)堂”被指不負(fù)責(zé) 平臺(tái)出現(xiàn)失誤 退款卻要收取手續(xù)費(fèi)
8月30日，廣東省的駱先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月30日在拍機(jī)堂購買了一臺(tái)微軟surface pro7系列平板電腦。駱先生稱在購買前進(jìn)入拍機(jī)堂的物品頁面時(shí)，物品頁面顯示的電腦是黑色的，并且在下單購買時(shí)，也無提醒商品是隨機(jī)發(fā)貨。駱先生是完全不知道有白色的電腦，購買完成支付后，駱先生返回后臺(tái)查看訂單，卻發(fā)現(xiàn)電腦是白色的。駱先生聯(lián)系客服，客服稱下單時(shí)有的選，但駱先生下單時(shí)并沒有可供選擇的選項(xiàng)，故駱先生要求退貨，客服稱要收取2%的手續(xù)費(fèi)。駱先生感到十分疑惑，明明是平臺(tái)自己貨不對(duì)板，消費(fèi)者卻要為此付出代價(jià)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
